Resumen: Los resultados conseguidos por el Código de Autorregulación quedan muy por detrás de las expectativas despertadas en el momento de su firma. Y que ello se debe tanto a las insuficiencias en su aplicación como a las carencias del propio Código como modelo de regulación voluntaria: falta de garantías en el procedimiento para los reclamantes; ausencia de una instancia que garantice la neutralidad o equidad en la resolución de las reclamaciones; ambigüedad en la asunción de determinados compromisos claramente establecidos en el Código, cuando no ignorancia absoluta de los mismos; ausencia de consecuencias para las cadenas incumplidoras.
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